Подтверждение и отмена брони

В нашем отеле действуют единые правила проживания, подтверждения и отмены брони. Для быстрого перехода воспользуйтесь ссылками: "Наши цены" и "Номера отеля".

Условия подтверждения брони в отеле «КОКТЕВИЛЛЬ»:

  • после того, как Вы оставляете заявку на бронирование онлайн, в течение одного рабочего дня с Вами связывается наш менеджер и направляет по указанным контактам счет на внесение предоплаты;
  • предоплата в нашем отеле - это 25% от общей стоимости заказа, взимается в качестве гарантии Вашего заезда;
  • остальная сумма оплачивается Вами по прибытии в отель;
  • внести предоплату следует в течение 3-х банковских дней после получения счета от отдела бронирования отеля;
  • после получения средств на счет, отдел бронирования направит на указанный контактный e-mail гостя письмо с подтверждением брони;
  • в случае, если Вы подавали заявку на бронирование, но не получили счет на внесение предоплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования и запросите счет повторно;
  • в случае любых сомнений по поводу работы банка, в котором Вы произвели предоплату, пожалуйста, направьте на наш e-mail скан-копию чека об оплате.

Условия отмены бронирования в отеле «КОКТЕВИЛЛЬ»:

  • отмена Вашего заказа возможна по e-mail: пожалуйста, направьте письмо на info@kokteville.ru  или заполните контактную форму на сайте;
  • менеджер отдела бронирования вышлет Вам ответным письмом перечень документов для оформления возврата на Ваш счет;
  • при отмене бронирования более, чем за 10 календарных дней до даты заезда, Ваша предоплата, будет возвращена в полном объеме на Ваш счет, за минусом накладных расходов за возврат в размере 3% от величины предоплаты;
  • в случае отмены бронирования менее, чем за 10 календарных дней до даты заезда, Ваша предоплата отелем не возвращается;
  • в случае, если Вы решаете уехать раньше запланированной даты, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются.

Правила проживания в отеле «КОКТЕВИЛЛЬ»:

  • для пользования различными услугами и сервисами отеля "Коктевилль", - в т.ч. при входе на завтрак - пожалуйста, предъявляйте Ваши карты гостя или браслеты, врученные администратором при поселении. Если Вы потеряли карту гостя - просим Вас незамедлительно обратиться к дежурному администратору для ее восстановления! В случае отказа гостем предоставить карту - услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.
  • если Вы покидаете территорию более, чем на несколько часов - обязательно сдайте ключи от номера администратору Reception.
  • если Вы хотите пригласить друзей или знакомых в дневное/вечернее время - обязательно сообщите об этом дежурному администратору Reception и оформите для них временный пропуск.
  • ни в коем случае не допускается хранение на территории и в помещениях отеля легковоспламеняющихся, взрывоопасных, отравляющих и ядовитых веществ и материалов.
  • курение в номерах, на террасах и лаунж-зоне, а также вблизи от мест отдыха детей категорически запрещено - на территории выделены специальные места для курения. При нарушении данного правила администрация оставляет за собой право отказать Вам в размещении.
  • на территории кафе и лаунж-терассы отеля "Коктевилль" запрещено употребление алкогольных и безалкогольных напитков, а также продуктов, принесенных с собой - исключение составляют только продукты и напитки для детского питания.
  • для удобства хранения денег, документов и ценных вещей - в каждом номере установлен минисейф. За утрату денег и ценных вещей администрация ответственности не несет.
  • для поддержания экологического благополучия нашего региона, убедительно просим Вас при выходе из номера выключать свет, телевизор, кондиционер, закрывать окна и водопроводные краны.
  • в случае утери или порчи имущества отеля, Гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у администратора в любое удобное для Вас время.
  • придерживайтесь общепринятых правил морали и этики. В случае нарушения данного правила представители администрации настойчиво потребуют покинуть территорию гостиничного комплекса.
  • в случаях нарушения Правил проживания, а также за проживание без оплаты более установленного срока, гости подлежат выселению из отеля в порядке, предусмотренном действующим Законодательством РФ.
  • для поселения гостю следует иметь при себе паспорт. При поселении двух и более гостей в один номер, каждый из них должен предоставить паспорт/удостоверение личности. Также на ресепшене гостям будут выданы анкеты гостя для заполнения;
  • время заезда гостей: 14:00 по московскому времени;
  • время выезда гостей: 12:00 по московскому времени;
  • проживание в отеле на период менее, чем одни сутки, оплачивается стоимостью полных суток вне зависимости от расчетного времени;
  • поздний выезд (после 12:00) и ранний заезд (до 09:00) оплачиваются дополнительно, эта информация согласовывается при бронировании;  

Администрация отеля "КОКТЕВИЛЛЬ" заранее благодарит гостей, которые соблюдают правила проживания на территории отеля и с уважением относятся к природе нашего курортного региона.